親師溝通經驗分享

【刊載在《班級經營與親師互動》研習手冊中】

一、緣起

自從參加2008年1月的《意識會談與有效教學》研習，學習到意識會談的初階，意識會談的四層次提問與串連其中的傾聽與回應的方法，讓我在初任教師的無助與無奈的黑洞，找到了一絲光明。

感謝宋慧慈老師規劃的售後服務，讓我在研習過後，教學產生盲點時，有個可以取暖，補充能量的居所。重新整理想法之後再出發，解決的方式更加圓融。

《竹林小窩》板主在研習後的感想提到：「教師也需要正向支持」，我相信一個正向支持的團體，能幫助教師在教學中有更多的活力。

秉持著正向支持的理念，在2008年9月的《開好班親會的葵花寶典》研習，宋慧慈老師對話式的帶領下，我延伸出「家長也需要正向的支持」的想法。

帶著「家長也需要正向支持」的理念離開會場，同時下定決心，下學期我將以學生為主軸，輔以正向支持家長，做為親師溝通的方向。

謹以三則經驗與各位分享。

二、經驗分享

（一）、則則

則則是個常常讓媽媽費心的孩子，孩子上課容易分心，說話特別小聲，語調偏高，對語文的理解能力上比同齡的孩子稍弱。每天只顧著低頭畫畫，替課本、聯絡簿畫插圖、甚至連造句的本子上都能畫上插圖。

三年級時，則則常常沒有完成作業，甚至偷偷把聯絡簿上作業的項目擦掉，逃避媽媽的檢查。則則媽媽不只一次的找我，希望我能提供讓孩子乖乖寫作業的方法。則則媽媽用了積點、口頭鼓勵、獎勵等方法，但成效不佳。

後來我評估則則的狀況，並與資源班的老師請教相關的資訊後，打算與則則媽媽商量讓則則做心理評估，評估孩子的狀況。

一日的午後，請則則媽媽到校填寫轉介單，順便談談孩子的狀況。

聽著則則媽媽的用心與擔心，我感受到則則媽媽對孩子那份深刻的關懷，我不禁說出：「則則能有像這樣的媽媽，真的很辛福。」

或許是講到則則媽媽的內心深處，她眼睛泛著淚光說：「謝謝老師」，再靜靜的填完轉介單。

那份淚水，則則媽媽雖然沒有說出來，我猜想，應該是正向的支持，讓她感動的流下淚水。

詳細的經過，已經有點模糊，但看到家長在我的一句支持的話語下，感動落淚，並且在之後輔導孩子，也極力的配合協助。我想這一句話是有用的。

找出家長的用心之處，給予鼓勵與支持。

（二）、小豪

小豪是個可愛的孩子，但在行為方面又令人傷透腦筋。

小豪媽媽在孩子三年級的時候，我第一年教書時，寫了一封信給我。信中內容大致是對我教學的建議，以及作業的要求與處罰可以多一點。

第一年接到信，心中的感受五味雜陳，幸好寒假的《意識會談與有效教學》研習已經穩定了我不安的心，本著為了孩子好的理念教學，而不以作法定論。

肯定內心後，我在聯絡簿回覆小豪媽媽。首先，謝謝小豪媽媽的建議，我會加以參考，另外針對孩子，談了我觀察到小豪行為上的優點，點出他還能進步的方向，強調並非只有處罰才能幫助孩子改過。

到了四年級，小豪的情緒開始不穩定，平常跟同學相處，容易與同學衝突。

一次體育課後，因為跑步跑太慢，怪罪到同學身上，回到教室，便緊握拳頭，大聲嚷著，氣沖沖的衝向同學，若不是我將他拉住，可能已經和同學扭打起來。

我讓小豪在教室後方的圖書角平息自己的怒氣。他用力的捶著舖著巧拼的地板，大聲的用力哭喊，彷彿受了很大的委屈。我心中納悶倒底是什麼樣的憤怒，讓小豪如此憤怒。

當天放學，跟小豪媽媽聯絡，聊聊小豪的情緒。媽媽一談到小豪，便滿腹心酸，「平常很乖巧，也很肯幫忙家裡的事，但是，一旦生氣，便像發狂的野獸」，講到這裡，眼淚開始一滴滴的掉落，擔心孩子的脾氣爆躁，未來該如何是好。

小豪媽媽不知道該怎麼幫孩子，希望我能提出一個方法，讓孩子好好的平服自己的情緒。

當下，我沒有辦法提供小豪媽媽一個好方法。我只能告訴小豪媽媽：「小豪是個好孩子，我再跟小豪好好談一談，讓我們一起想個辦法幫幫他。」

隔天，與小豪媽媽再聊，她說：「這次，找了爸爸來跟孩子聊天，讓小豪好像找到了失去已久的父愛。」臉上沒有昨日的擔憂，轉而是開心的神情。

以孩子為主角，邀請家長一同解決問題，陪伴孩子渡過難關。

（三）、小文

小文媽媽在附近的大樓上班，有空就會來學校關心孩子的狀況，正因為接觸的時間多，更容易有溝通的機會。

三年級時，小文和同學因為玩躲避球發生爭執，正好讓我用意識會談的方法調解孩子間的衝突，從此小文媽媽對我的教學方式感到放心。

後來，陸陸續續和小文媽媽聊天。小文媽媽說了一段話，讓我感觸很深。

「很奇怪，跟老師聊天比較沒有壓力，以前跟一、二年級的老師說話時總是壓力很大，會覺得好像哪裡教不好，孩子的行為還要再加強。現在比較沒有這種壓力。」

聽到這段話，我很感動。因為初任教師時，我一直都帶著戒慎恐懼的心來面對家長，每當家長問：「有什麼好方法可以來矯正孩子的行為」，我總是不知該如何是好。我沒有確實的方法能夠向家長保證一定有用的，但我能做的就是陪著孩子，必要的時候支持孩子一起渡過難關。

同時我也邀請家長一起支持孩子、陪著孩子渡過難關。也許正是這個信念，讓小文媽媽放心，在沒有壓力的狀況下，一同陪伴小文長大。

不讓家長感到壓力，陪伴、支持家長與孩子一同渡過成長的難關。

三、結語

教學一年多來，家長的態度從質疑轉為肯定，讓我感到很欣慰。

與家長的對話，我從來不會要求家長一定要做到某個要求，因為我相信每個家長都有自己的理念，就跟不同老師有不同的教法一樣，但，所追求的目標都是相同的──為了孩子好。

老師能做到的是肯定家長的發心、理解家長的擔憂，陪伴家長甚至邀請家長一同陪著孩子渡過成長的難關。